Členenie CRM

Starostlivosť o zákazníka je možné rozdeliť do dvoch rovín : funkčnej (aká problematika / táma sa rieši) a časovej (v akej fáze sa vzťah so zákazníkom nachádza). Moduly a funkčnosti FlexCRM sa snažia v plnej miere rešpektovať a pokrývať obe úrovne členenia riadenia vzťahu so zákazníkom.

Funkčné členenie

  • Štandardné ekonomické moduly
    • logistika (kde je tovar ...)
    • predaj (čo a kedy kúpil ...)
    • finančné vzťahy (kto komu koľko dlží ...)
  • Administratívne moduly
    • adresár
    • recepcia (kto komu volal ...)
    • evidencia pošty (podateľňa ...)
    • dokumentácia (ponuky, zmluvy ...)
  • špeciálne CRM moduly
    • kontakt manažment
    • udalosti, reprezentanti (kto, s kým, kedy o čom)
  • Súvislosti a väzby = ROZHRANIA

Časové členenie

  • Prieskum trhu
    • internet, mailing, telefonický kontakt ...
    • recepcia, evidencia pošty
  • Akvizícia
    • kontakt manažment, udalosti, reprezentanti
    • dokumentácia
  • Popredajná starostlivosť
    • logistika, predaj, finančné vzťahy
    • udalosti, reprezentanti, dokumentácia, recepcia, pošta